¿Tienes alguna duda?
Hemos reunido las preguntas que más pueden ayudarte antes, durante y después de tu compra.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los plazos de envío dependen del destino y del producto. Como referencia, nuestros envíos suelen tardar entre 6 y 10 días laborables. El tiempo de preparación y transporte puede variar en función del pedido.
¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?
Puedes utilizar nuestro apartado de Seguimiento de pedido para consultar la información disponible de tu envío. Si necesitas ayuda, también puedes escribirnos desde Contacto.
¿A qué países enviáis?
Realizamos envíos a diferentes destinos internacionales. Si al introducir tu dirección no aparece tu país como opción, ponte en contacto con nosotros y comprobaremos si podemos ayudarte.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. En la Unión Europea dispones, con carácter general, de un derecho de desistimiento de 14 días, sujeto a las condiciones de nuestra política de devoluciones. Consulta la página de Devoluciones para ver los detalles.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o hay un problema?
Escríbenos cuanto antes desde Contacto, indicando tu número de pedido y explicando el problema. Si es necesario, te pediremos fotografías para poder ayudarte.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Si necesitas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido enviado, puede que ya no sea posible realizar cambios.
¿Los productos tienen garantía?
Los productos están sujetos a las garantías legales que correspondan según la normativa aplicable. Si recibes un artículo defectuoso, contacta con nosotros para revisar tu caso.
¿Cómo puedo contactar con Nexora Petz?
Puedes escribirnos a nexoracustomerhelp@nexorapetz.com o utilizar nuestro formulario de contacto. Intentaremos responderte lo antes posible.
Estamos aquí para ayudarte.
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