Refund policy

Política de devoluciones y reembolsos

Derecho de desistimiento

Si eres consumidor en España o en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo que se aplique alguna de las excepciones previstas legalmente.

Para ejercer este derecho, debes comunicar tu decisión a Nexora Petz dentro del plazo indicado enviando un correo electrónico a:

nexoracustomerhelp@nexorapetz.com

Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Cómo realizar una devolución

No envíes ningún producto directamente a una dirección de devolución sin haber contactado previamente con Nexora Petz y recibido nuestra autorización.

Para solicitar una devolución, contacta con:

nexoracustomerhelp@nexorapetz.com

Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Cuando corresponda, podremos solicitar fotografías u otra información para gestionar la solicitud.

Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

La dirección de devolución puede variar dependiendo del producto y del procedimiento logístico aplicable.

Condiciones de devolución

Los productos deberán devolverse, en la medida permitida por la legislación aplicable, en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto causada por una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.

Estas condiciones no limitan los derechos legales del consumidor.

Gastos de devolución

Cuando el cliente ejerza su derecho legal de desistimiento por cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Nexora Petz indique expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca otra cosa.

Si la devolución se debe a que el producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no se corresponde con el pedido realizado, Nexora Petz asumirá los costes que legalmente correspondan.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o que no corresponda con tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

nexoracustomerhelp@nexorapetz.com

Te recomendamos proporcionar fotografías o vídeos del producto y del embalaje para que podamos evaluar la incidencia y gestionar la solución correspondiente.

Los productos que presenten una falta de conformidad estarán cubiertos por los derechos de garantía legal que correspondan al consumidor.

Cuando corresponda legalmente, podremos ofrecer reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando, por regla general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.

En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable. Nexora Petz podrá esperar hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba de que los ha enviado, según corresponda legalmente.

Los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar más económica ofrecida no serán reembolsables.

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplicará cuando la legislación establezca una excepción.

Esto puede incluir determinados productos personalizados, productos confeccionados según las especificaciones del cliente u otros productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.

Cuando una excepción sea aplicable a un producto concreto, se informará al cliente cuando corresponda.

Cambios de opinión

Si simplemente cambias de opinión después de realizar una compra online, podrás ejercer el derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales, siempre que no se aplique una excepción legal.

Pedidos no entregados o rechazados

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, rechazo del paquete u otra circunstancia atribuible al cliente, contacta con nosotros en:

nexoracustomerhelp@nexorapetz.com

Intentaremos encontrar una solución de acuerdo con las circunstancias del pedido y la legislación aplicable.