Shipping policy

Política de envío

1. Destinos de envío

Nexora Petz realiza envíos a los destinos disponibles durante el proceso de compra.

Actualmente, nuestra tienda está orientada a realizar envíos a:

España
Países de la Unión Europea
Reino Unido
Estados Unidos

La disponibilidad del envío puede variar según el producto y la dirección de entrega. Los destinos disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

2. Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan una vez confirmado el pago.

El tiempo necesario para preparar un pedido puede variar dependiendo del producto, su disponibilidad y el proveedor encargado de su preparación.

Una vez que el pedido haya sido preparado y enviado, el cliente recibirá, cuando esté disponible, información de seguimiento para poder consultar el estado del envío.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos pueden comenzar a procesarse el siguiente día laborable.

3. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega de nuestros pedidos es de 6 a 10 días laborables, dependiendo del país de destino y de las condiciones logísticas.

Este plazo es una estimación y puede verse afectado por circunstancias ajenas a Nexora Petz, como retrasos del transportista, controles aduaneros, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda u otras incidencias logísticas.

Una vez que el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esté disponible.

Los plazos indicados no limitan los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

4. Costes de envío

Los costes de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pedido.

Cuando se ofrezca envío gratuito, esta condición se indicará claramente en nuestra tienda.

5. Envíos internacionales

Los pedidos enviados a determinados países pueden estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos de importación.

Cuando estos cargos no estén incluidos expresamente en el precio o durante el proceso de compra, podrán ser responsabilidad del comprador.

Los requisitos de importación pueden variar según el país de destino. El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega y de cumplir los requisitos de importación aplicables en su país.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el método de envío utilizado proporcione información de seguimiento, esta podrá ser enviada al correo electrónico utilizado para realizar el pedido.

El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

7. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Si una dirección incorrecta proporcionada por el cliente provoca que el pedido no pueda entregarse, se produzca una devolución al remitente o sea necesario realizar un nuevo envío, pueden aplicarse costes adicionales cuando corresponda.

8. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo del paquete o cualquier otra circunstancia atribuible al cliente, recomendamos contactar con nosotros lo antes posible.

Intentaremos trabajar con el cliente y, cuando sea posible, con el transportista para encontrar una solución.

Los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable no se verán afectados.

9. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un paquete que presenta daños visibles, recomendamos documentar el estado del paquete y del producto mediante fotografías y contactar con nosotros lo antes posible.

Las incidencias relacionadas con productos dañados, defectuosos o que no correspondan con el pedido serán gestionadas de acuerdo con nuestra Política de devoluciones y reembolsos y con los derechos legales aplicables.

10. Retrasos

Nexora Petz no puede garantizar una fecha exacta de entrega cuando el transporte depende de terceros.

Los retrasos pueden producirse por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo retrasos del transportista, controles aduaneros, condiciones meteorológicas, períodos de alta demanda, problemas logísticos u otras circunstancias similares.

No obstante, los consumidores conservarán todos los derechos que les correspondan conforme a la legislación aplicable en su país.