Terms of service

Términos del Servicio

1. Información general

Bienvenido a Nexora Petz. Estos Términos del Servicio regulan el acceso y uso de nuestra tienda online y las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

Al utilizar nuestra tienda o realizar un pedido, aceptas estos Términos del Servicio y las políticas publicadas en nuestro sitio web, incluyendo nuestra Política de privacidad, Política de devoluciones y reembolsos y Política de envío.

Nexora Petz utiliza Shopify como plataforma tecnológica para operar nuestra tienda online.

2. Productos

Nos esforzamos por mostrar y describir nuestros productos de la forma más precisa posible.

Las imágenes, colores, dimensiones y apariencia de los productos pueden presentar pequeñas variaciones dependiendo del dispositivo utilizado para visualizar la tienda.

Las características, disponibilidad y precios de los productos pueden modificarse cuando sea necesario. Dichos cambios no afectarán a pedidos que ya hayan sido aceptados, salvo cuando sea necesario debido a un error manifiesto o por obligación legal.

3. Pedidos

Al realizar un pedido, el cliente efectúa una solicitud de compra de los productos seleccionados.

Después de completar el pedido, recibirás una confirmación en la dirección de correo electrónico proporcionada.

Nexora Petz podrá rechazar o cancelar un pedido cuando exista una causa justificada, incluyendo:

errores manifiestos en el precio o descripción del producto;
falta de disponibilidad;
sospecha razonable de fraude;
problemas con el pago;
imposibilidad de realizar la entrega al destino indicado.

Si cancelamos un pedido después de haber recibido el pago, reembolsaremos el importe correspondiente.

Los consumidores conservarán todos los derechos que les correspondan conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país.

4. Precios y pagos

Los precios mostrados en nuestra tienda son los aplicables en el momento de realizar el pedido.

Antes de completar la compra, el cliente podrá consultar el importe correspondiente a los productos y, cuando corresponda, los gastos de envío, impuestos y otros cargos aplicables.

Los métodos de pago disponibles aparecerán durante el proceso de compra.

El cliente debe proporcionar información correcta y estar autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.

Si se produce un error manifiesto en un precio, podremos corregirlo y, cuando corresponda, ofrecer al cliente la posibilidad de confirmar nuevamente el pedido o cancelarlo.

5. Envíos

Realizamos envíos a los destinos disponibles durante el proceso de compra.

Los plazos de entrega indicados en nuestra tienda son estimaciones y pueden variar dependiendo del destino, proveedor logístico, transportista, controles aduaneros y otras circunstancias.

Para pedidos enviados dentro de la Unión Europea se aplicarán las normas de protección de consumidores correspondientes.

Para pedidos enviados al Reino Unido o Estados Unidos, podrán aplicarse las normas de protección al consumidor y de importación correspondientes al destino.

6. Impuestos, aduanas y cargos de importación

Los impuestos aplicables se calcularán de acuerdo con la normativa correspondiente al pedido y al destino cuando resulte posible.

En determinados pedidos internacionales, especialmente aquellos enviados fuera de la Unión Europea, pueden existir impuestos de importación, aranceles, tasas aduaneras u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando dichos cargos no estén incluidos en el precio mostrado durante el proceso de compra, podrán ser responsabilidad del comprador.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta para la entrega y de cumplir las normas de importación aplicables en su país.

7. Devoluciones y derecho de desistimiento

Los consumidores de la Unión Europea tienen, con carácter general, un derecho de desistimiento de 14 días naturales para compras realizadas a distancia, salvo las excepciones establecidas por la legislación aplicable. European Union

Las condiciones y el procedimiento para solicitar una devolución se encuentran en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

Para clientes situados fuera de la Unión Europea, los derechos de devolución y cancelación se determinarán de acuerdo con la legislación obligatoria aplicable en el país correspondiente.

Nada de estos Términos limita los derechos de los consumidores que legalmente no puedan excluirse o limitarse.

8. Garantía legal

Los productos vendidos a consumidores estarán sujetos a las garantías legales y derechos de conformidad establecidos por la legislación aplicable.

En la Unión Europea existe una garantía legal mínima de dos años para bienes de consumo, sin perjuicio de que determinados países puedan proporcionar una protección adicional. European Union

Cuando la legislación del país del cliente establezca derechos obligatorios adicionales, dichos derechos prevalecerán sobre cualquier disposición de estos Términos que sea incompatible con ellos.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido de Nexora Petz, incluyendo textos, imágenes, fotografías, gráficos, logotipos, diseños, nombres comerciales y demás elementos de la tienda, está protegido por la legislación aplicable sobre propiedad intelectual e industrial.

No está permitido copiar, reproducir, modificar, distribuir o utilizar comercialmente nuestro contenido sin autorización previa, salvo cuando la legislación permita expresamente dicho uso.

10. Servicios de terceros

Nuestra tienda puede utilizar servicios proporcionados por terceros, incluyendo proveedores de pago, logística, análisis, publicidad y otros servicios tecnológicos.

También podemos incluir enlaces a sitios web de terceros.

Nexora Petz no controla dichos sitios o servicios y no es responsable de sus contenidos o políticas, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

11. Shopify

Nexora Petz utiliza Shopify para proporcionar la infraestructura tecnológica de nuestra tienda online.

Las compras realizadas a través de nuestra tienda se realizan entre el cliente y Nexora Petz. Shopify proporciona la plataforma tecnológica necesaria para operar determinados aspectos de nuestra tienda.

12. Privacidad

El tratamiento de los datos personales se realiza de acuerdo con nuestra Política de privacidad y nuestra configuración de cookies.

Al utilizar determinados servicios de terceros integrados en nuestra tienda, pueden aplicarse también las políticas de privacidad de dichos proveedores.

13. Uso permitido de la tienda

El usuario se compromete a utilizar nuestra tienda de forma lícita y de acuerdo con estos Términos.

No está permitido:

utilizar la tienda para actividades ilegales o fraudulentas;
intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas;
introducir virus, malware u otro código malicioso;
interferir con el funcionamiento de la tienda;
proporcionar información falsa;
suplantar la identidad de otra persona;
infringir derechos de propiedad intelectual o derechos de terceros.

14. Errores en la información

Puede existir ocasionalmente información en nuestra tienda que contenga errores tipográficos, errores en precios, descripciones, disponibilidad u otra información.

Cuando exista un error manifiesto, podremos corregirlo y, cuando corresponda, cancelar el pedido afectado y devolver cualquier importe pagado.

Los cambios realizados en nuestra tienda no afectarán a los derechos de los consumidores ni a pedidos ya aceptados, salvo cuando la legislación aplicable permita o exija lo contrario.

15. Responsabilidad

Nexora Petz será responsable frente a los consumidores en los términos establecidos por la legislación aplicable.

Nada de estos Términos pretende excluir o limitar derechos de los consumidores que legalmente no puedan excluirse o limitarse.

No seremos responsables de retrasos o interrupciones causados por circunstancias que estén fuera de nuestro control razonable, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor.

16. Legislación y consumidores internacionales

Estos Términos se interpretarán de acuerdo con la legislación aplicable.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, ninguna disposición de estos Términos limitará las protecciones obligatorias que le correspondan conforme a las leyes de su país de residencia.

Las ventas realizadas a consumidores de la Unión Europea estarán sujetas a las normas obligatorias de protección de consumidores que resulten aplicables.

Las ventas realizadas a clientes del Reino Unido o Estados Unidos podrán estar sujetas a las normas obligatorias de protección del consumidor, impuestos, importación y otras regulaciones aplicables en el territorio correspondiente.

17. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros productos, servicios, procedimientos o requisitos legales.

La versión más reciente estará disponible en nuestra tienda.

Los cambios no afectarán a los derechos y obligaciones derivados de pedidos realizados antes de la entrada en vigor de la nueva versión, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.