Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si eres consumidor en España o en un país de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo, salvo que se aplique alguna de las excepciones previstas legalmente.
Los consumidores de otros países tendrán los derechos de devolución y desistimiento que establezca la legislación obligatoria aplicable en su país.
Para ejercer el derecho de desistimiento cuando corresponda, debes comunicar tu decisión a Nexora Petz dentro del plazo aplicable enviando un correo electrónico a:
nexoracustomerhelp@nexorapetz.com
Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
2. CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
No envíes ningún producto directamente a una dirección de devolución sin haber contactado previamente con Nexora Petz y recibido nuestras instrucciones de devolución.
Para solicitar una devolución, contacta con:
nexoracustomerhelp@nexorapetz.com
Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Cuando corresponda, podremos solicitar fotografías u otra información para gestionar la solicitud.
Una vez aprobada la devolución, te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.
La dirección de devolución puede variar dependiendo del producto, país de origen del pedido y procedimiento logístico aplicable.
3. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Los productos deberán devolverse, en la medida permitida por la legislación aplicable, en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto causada por una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.
Estas condiciones no limitan los derechos legales del consumidor.
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando el cliente ejerza su derecho legal de desistimiento por cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Nexora Petz indique expresamente lo contrario o la legislación aplicable establezca otra cosa.
Si la devolución se debe a que el producto es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no se corresponde con el pedido realizado, Nexora Petz asumirá los costes que legalmente correspondan.
5. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, incorrecto o que no corresponda con tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
nexoracustomerhelp@nexorapetz.com
Te recomendamos proporcionar fotografías o vídeos del producto y del embalaje para que podamos evaluar la incidencia y gestionar la solución correspondiente.
Los productos que presenten una falta de conformidad estarán cubiertos por los derechos de garantía legal que correspondan al consumidor según la legislación aplicable.
Cuando corresponda legalmente, podremos ofrecer reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
6. REEMBOLSOS
Una vez aprobada la devolución y cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando, por regla general, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra.
En los casos de desistimiento, el reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable y, cuando corresponda, incluirá los gastos de entrega estándar abonados por el cliente.
Los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar más económica ofrecida no serán reembolsables cuando la legislación aplicable así lo permita.
En los casos en los que la legislación permita esperar hasta recibir el producto devuelto o hasta que el cliente proporcione una prueba de que ha realizado el envío, Nexora Petz podrá hacerlo.
7. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no se aplicará cuando la legislación establezca una excepción.
Esto puede incluir determinados productos personalizados, productos confeccionados según las especificaciones del cliente u otros productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
Cuando una excepción sea aplicable a un producto concreto, se informará al cliente cuando corresponda.
8. CAMBIOS DE OPINIÓN
Si simplemente cambias de opinión después de realizar una compra online, podrás ejercer el derecho de desistimiento cuando este derecho esté reconocido por la legislación aplicable y dentro del plazo correspondiente.
9. PEDIDOS NO ENTREGADOS O RECHAZADOS
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente, rechazo del paquete u otra circunstancia atribuible al cliente, contacta con nosotros en:
nexoracustomerhelp@nexorapetz.com
Intentaremos encontrar una solución de acuerdo con las circunstancias del pedido y la legislación aplicable.
10. CONTACTO
Nexora Petz
Email:
nexoracustomerhelp@nexorapetz.com
Teléfono:
603533918
Dirección:
Carretera la Costa 8A, 5B
35420 Moya, Las Palmas
España